Entorno de ejecución del chat
Comprende el envío actual del desencadenante, el enrutamiento del flujo, las condiciones y las acciones ordenadas.
Ruta del mensaje
Las acciones leen como entradas la identidad verificada, los registros de entidad y la memoria a largo plazo. No son etapas del enrutador, por lo que no aparecen en la imagen.
messageFlowCandidates proporciona candidatos a ambos motores de enrutamiento.
Este límite evita que las condiciones objetivas produzcan resultados de
enrutamiento diferentes.
El contexto de la conversación proporciona ejemplos semánticos para la clasificación. No actúa como una puerta booleana independiente.
Contexto vinculado a la identidad
Una puerta SSO de widget válida proporciona un sujeto con ámbito de organización. Una afirmación verificada opcional puede coincidir con los registros de entidad con ámbito de usuario.
Las Entidades seleccionadas producen herramientas generadas de filtro y búsqueda de texto. Las herramientas con ámbito de usuario omiten el atributo de identidad de la entrada orientada al modelo.
El servidor añade el filtro de identidad verificada después de validar la entrada de la herramienta. El modelo no puede omitirlo ni anularlo.
En el primer turno de una nueva conversación, el entorno de ejecución puede inyectar hasta cinco recuerdos relevantes a largo plazo. Una herramienta de búsqueda de memoria integrada se encarga de la recuperación posterior.
Ambas rutas de memoria requieren el conmutador Organization y un sujeto SSO verificado.
Acceso directo de cortesía
El flujo de interacción básico integrado puede gestionar un breve mensaje de cortesía antes de la clasificación de intenciones. Un flujo personalizado anterior que cumpla los requisitos sigue teniendo prioridad.
El atajo no se activa después de una pregunta del Asistente ni para un mensaje que contenga una solicitud de información.
Ruta proactiva
La incrustación informa sobre la carga de la página, el tiempo de permanencia y los eventos de apertura del chat. El servidor valida el disparador configurado y el estado de entrega.
Un flujo proactivo contiene una acción de notificación y ninguna condición. La acción emite el contenido configurado sin una llamada al modelo.
Ejecución de la acción
Las acciones se ejecutan en el orden almacenado. Cada acción devuelve partes de respuesta estructuradas o un efecto silencioso.
El trabajo generativo se mantiene dentro de la respuesta básica, la búsqueda de conocimiento, los seguimientos generados y las rutas de recomendación compatibles.
Traspaso
Handover carga un Asistente de destino publicado en la misma Organización. Ejecuta el mensaje del visitante a través de ese destino una vez.
La ejecución de destino ignora otro traspaso. Esta regla evita una cadena de Asistentes ilimitada.